Что такое веб-аналитика и зачем она нужна?

Несмотря на изобилие технических терминов и внутреннюю сложность, веб-аналитика - это простой и интуитивно понятный инструмент. Подобно автомобилю: его сложно сделать простым в использовании.

Взгляните...

ПРОБЛЕМА

У вас есть веб-сайт. Вы либо продвигаете с его помощью какой-то продукт/услугу, либо это просто информационный ресурс. В любом случае, вам нужны качественные потенциальные клиенты (если вы что-то продаете) или качественные посетители, если вы предлагаете им интересный контент.

Для этого вы как-то продвигаете сайт: применяете SEO, контекстную рекламу, продвигаете его в рассылке (если у вас есть такая), подписываете письма ссылкой на сайт, используете баннерную рекламу (которая работает хуже) и так далее. Существует много методов.

Но почему-то, несмотря на ваши усилия, продукт или услуга не покупаются так, как вы бы хотели. При этом вы ясно понимаете, что людям это нужно. Или люди быстро покидают ваш интересный информационный ресурс. И если вы торгуете рекламным местом, то клиенты не платят вам за него столько, сколько могли бы.

Почему это происходит? Как определить, что "они" делают на сайте? Сколько времени они проводят в определенном разделе? Что они внимательно читают, а что нет? Откуда они приходят? Когда они приходят? И так далее. Вопросов много. Что, как, почему, зачем, где, где... И самое главное - где деньги? :)

Вопросы совсем не праздные, как вы знаете. Ответы на них жизненно важны. Зная их (ответы), вы можете четко определить эффективность ваших рекламных действий.

СтОит ли, например, вкладываться в SEO. Стоит ли продвигаться в социальных сетях. Стоит ли покупать ссылки (например, мы в принципе их не покупаем). Работает ли контекстная реклама в вашем случае? Нужно ли участвовать в баннерных биржах. И так далее. Методов много, как я уже говорил. И все они стоят денег. Иногда довольно больших. Поэтому понять, что работает лучше, что хуже и что вообще не работает - ОЧЕНЬ важно. Надеюсь, вы это понимаете.

Но знаете что? Есть одна ловушка. Она называется

ЛОВУШКА ПРИВЫЧКИ

Вот что...

Между пониманием, что "это важно", и практическим действием - пропасть. Люди часто делают не то, что им нужно, а то, к чему они привыкли. Наблюдайте за собой. Вы (как и я) часто делаете какие-то шаблонные действия. Однажды это сработало, а теперь не срабатывает. Но мы продолжаем делать так. Привычка.

Например, вы думали, что Twitter - это какая-то игрушка. Тем временем, есть огромное количество сайтов, которые отлично продают ТОЛЬКО через Twitter. Или вы думали, что SEO очень нужно, но оказалось, что 80% ваших клиентов не приходят на ваш сайт из-за SEO, а из-за того, что один из ваших сотрудников использует "правильную" подпись на каком-то тематическом форуме. И вы об этом не знали.

При этом для кого-то SEO - это единственный рабочий способ привлечения качественных клиентов (это их аудитория). И кто-то "уходит" из-за контекстной рекламы и вообще ничего другого не использует. И кто-то строит поток на свой сайт ТОЛЬКО через рассылку. В любом случае так бывает...

Но есть еще юзабилити, о котором так много говорят в последнее время. Многие только говорят (тема просто модная), но понимают, что и как делать - единицы. Тем временем, просто изменение цвета кнопки заказа и сдвиг ее на один (!) сантиметр может увеличить конверсию в клиентов в десятки раз. И это не шутка.

А карточка товара в интернет-магазине?.. Вы знаете, насколько важно следовать определенным правилам при ее оформлении? Или вы думаете, что достаточно взять описания товаров методом копирования-вставки с сайта производителя, и этого достаточно? Пора взрослеть :). Все гораздо сложнее.

Или вы заказали тексты на сайт, и они вам (!) нравятся - но люди их не читают. Но вы можете даже не подозревать об этом. Более того, для вас может быть большим сюрпризом, что КАРТИНКИ НЕ ПРОДАЮТ. Но они помогают продавать (если использовать их правильно, конечно).

И так далее и тому подобное. Здесь нет мелочей. Все важно.

ВАЖНОСТЬ МЕЛОЧЕЙ

Сайты - это область деятельности, где все решается мелочами. Теми самыми "дьявольскими" мелочами. Если вы обратите на них внимание, проанализируете, протестируете, попробуете, у вас все будет хорошо. Если нет, то ваш сайт превратится (если еще не превратился) в ненужную страницу для всех, которая может выглядеть красиво, радовать глаз - но не продавать.

Так что все не просто. Но жизнь вообще сложная и несправедливая вещь. Хотим мы этого или нет.

И определение того, как работает ваш сайт, где он хорош и где плох, почему люди уходят или остаются, откуда они приходят и как (или не приходят), что они делают на вашем сайте - это то, чем занимается веб-аналитика.

РЕШЕНИЕ (и некоторые заблуждения)

Веб-анализ предоставляет ответы на вопросы о работе сайта и используемых методах его продвижения. Более того, он дает ответы не в стиле "это должно работать", а в конкретных числах. Взглянув на которые, иногда волосы встают дыбом - на количество времени и денег, сброшенных в унитаз.

Мне нравится сравнивать веб-аналитику с анализом обычного магазина. Кто мимо него проходит, почему заходят в магазин, как товары выставлены на полках, почему люди часто выходят без покупок, почему они покупают "это", а не покупают "то" и все остальное.

Но если анализировать обычный магазин - это понятно и знакомо, то просто анализировать работу сайта - это все еще очень редко. "Не принято".

Знаете, почему это пока "не принято" (помимо того, что это плохая привычка)?

Потому что многие люди думают, что есть какой-то особый "интернет-маркетинг". Что это какое-то особое вещество, которое живет по своим законам. Что есть обычный маркетинг, а есть "интернет-маркетинг". И этот самый интернет-маркетинг - это сделать сайт и поймать туда трафик.

Как бы ни было!

Интернет-маркетинга не существует. Существуют просто разные каналы доставки одной и той же информации. Каждый канал имеет свои особенности, конечно. Но основная сущность происходящих в головах людей процессов одинакова. Всегда. Какой бы канал информации вы ни использовали.

Подумайте об этом. Прямо сейчас.

И перейдем к вопросу

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

Веб-аналитика - это способ понять, где и как ваш сайт теряет посетителей. Поняв это, несложно заделать утечку. Веб-аналитика также анализирует эффективность каналов привлечения людей на сайт. Все это позволяет максимально использовать сайт в качестве канала доставки информации.

Если вы хотите, чтобы сайт приносил вам деньги, а не просто "висел" в сети - у вас нет другого пути, кроме как анализировать его, как любой другой канал.

Фактически, мой отдел занимается таким анализом.

Мы используем в основном простые (но технически очень сложные) инструменты - анализ юзабилити и анализ показаний счетчиков, таких как Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Анализ юзабилити, например, дает нам понимание того, как человек воспринимает сайт в целом: на что он смотрит в первую очередь, на что он смотрит за три секунды, как движется его взгляд (в особенно "сложных" случаях мы прикрепляем к головам сотрудников датчики движения глаз - это очень помогает быстро выявить "утечки взгляда").

Google Analytics позволяет нам понять источники трафика на сайт: другие сайты, рассылки, сети обмена баннерами, география, операционная система посетителей и т.д. Зная, как смотреть на эти чисто технические метрики, мы можем определить ОЧЕНЬ многое. Иногда даже можно определить возраст и пол пользователя (да, это часто можно сказать с высокой степенью вероятности!). Не конкретного пользователя, конечно, а общую выборку, так сказать, за определенный период времени.

Яндекс.Метрика позволяет отслеживать движение указателя мыши и выделять "горячие" и "холодные" зоны на сайте. Анализ юзабилити тесно связан с показаниями Яндекс.Метрики.

В общем, все это немного похоже на детектив. Есть набор метрик, понимание психологии и умение отслеживать закономерности. Используя все это, можно очень точно поставить "диагноз". Как ни странно, в нашей работе много психологии. Не глубокой психологии (научной, пожалуй...), а такой "поп-психологии".

В результате мы даем экспертное мнение: что, как и почему нужно изменить, чтобы сайт начал работать "как положено". И за "простыми" рекомендациями стоит многолетний опыт на стыке технологий и знания о том, как работает человеческий мозг.

Мы всегда тестируем предлагаемые изменения. Делаем несколько вариантов и смотрим, какой работает лучше.

И предложенный нами вариант не всегда нравится клиенту. Но тогда мы спрашиваем - вам нравится или приносит деньги? И в 98% случаев - догадайтесь, что люди говорят? :)

ЧТО ДАЛЬШЕ

Надеюсь, я донес вам суть: что такое аналитика, зачем она нужна (как непрерывный процесс, кстати!) и что получит клиент в результате правильного анализа данных.

Теперь вы можете сделать следующее:

Ничего. Многие так и делают. Сидеть в привычном болоте приятно. Зачем рывок?Сделать аналитику самостоятельно. Это вариант. Материалов в сети достаточно, берите и используйте. Вопрос только в том, хватит ли времени и других ресурсов для этого. Аналитика - это не "прикрутить код Google Analytics", как многие думают.Доверить сбор и анализ информации кому-то другому, а затем следовать рекомендациям. По моему мнению, самый правильный вариант. Не потому, что я хочу на вас заработать :). Просто каждому нужно делать свое дело, вот и все.

Как поступить - решать вам.

Но если (вдруг) вы хотите заделать утечки - мы можем помочь. Выберите подходящий тарифный план ниже и приступайте.

На самом деле, это все, что я хотел сказать о веб-аналитике.

Подведем итог в одном предложении: веб-аналитика - это диагностика болезней, которыми страдает ваш сайт. Соответственно, вы можете вылечить его самостоятельно или обратиться в службу госпитализации, точнее веб-парсингу!)

Удачи, и помните: эффективная работа сайта зависит от "дьявольских мелочей". Не пренебрегайте ими.